FAQ

Quelle est la durée de livraison de ma commande ?

Lorsque vous passez une commande chez Nova, le délai de livraison peut différer de ce à quoi vous êtes habitué. Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous économisons considérablement sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer des prix très compétitifs.
Le délai moyen de livraison est de 4 à 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

En raison de l’intérêt important pour nos produits, il se peut que votre colis arrive un peu plus tard que prévu. Nous vous remercions de votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez-nous un e-mail à support@novacollectionparis.com. Nous vérifierons immédiatement l’état de votre envoi.

Je veux échanger/retourner ma commande, comment faire ?

Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service client à support@novacollectionparis.com Indiquez votre nom, votre numéro de commande (ex. #0000, indiqué dans l’e-mail de confirmation) et la raison du retour. Nous vous communiquerons alors l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Une fois confirmé, vous pourrez renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge. Le montant dépendra du transporteur choisi. Veuillez consulter le site web du transporteur concerné pour connaître les tarifs.

Quelles sont les conditions de retour de mon (mes) produit(s) ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article pour effectuer un retour. Les conditions suivantes s’appliquent :

• Le délai de retour n’est pas dépassé ;

• Le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont intactes 

• Le produit n’a pas été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements via iDEAL, Bancontact, carte de crédit et Klarna. Si vous n’êtes pas sûr que votre moyen de paiement soit accepté, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont donc 100 % sûres.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande, que faire ?

Ce n’est pas normal. Envoyez-nous un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à support@novacollectionparis.com Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Envoyez-nous au plus vite un e-mail à support@novacollectionparis.com Indiquez votre nom, votre numéro de commande (ex. #0000, présent dans l’e-mail de confirmation) ainsi que la raison de l’annulation.